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用行动诠释“远距离”的爱
文/董行 李新一    图/  责任编辑/ 王焰    2020年02月26日   [ ]

  

平日里哪怕周末都会开门的燃气企业沙坪坝分企业营业厅因为一场疫情,为了客户的健康,根据沙区政府、燃气企业的要求,在2020年春节法定节假日后对外服务窗口暂停服务。但是,它并没有按下暂停键,停店不停业,随着各行各业逐渐复工复产,进一步加大了网上营业厅的推广力度和保供保安全的落实程度,这里的每个员工都在用自己的行动给客户带去“远距离”的爱,以新的形象展现“燃气赋能,让生活更美好”。

远程抄表 细心周到

“你好,请问是燃气企业吗?我是天星一号酒店,因为前段时间隔离防控,没来得及缴气费,怎么办呢?是不是已经产生违约金了?”

“你好老师,不用担心,大家企业对客户在疫情期间,未能及时缴费产生的违约金会实行减免。为了减少交叉感染的几率,您的气费可以通过‘重庆燃气微信服务大厅’进行缴费。”

“太好了,那麻烦问下,大家的用气量你们怎么抄呢?”

“这个您也不用操心,大家通过智能改革,已经有70%的非居客户实现了遥抄,您家就是遥抄,数据上传方便、准确。”

“那我就放心了,疫情期间不敢出门,谢谢你们提供如此快捷方便的远程服务。”

“您客气了,这是大家应该为您考虑到的。”

这是燃气企业沙坪坝分企业大宗客户服务部的业务内勤任一方2月17日与天星桥非居客户的一段对话。这段时间正值抄表收费时段,为了方便和客户取得联系,任一方大多数时间奋战在生产一线,其中一项工作就是稽核数据,上传抄表数。他已经接到好几通这样的咨询电话,但他每次都会不厌其烦地告诉客户如何处理。尤其是有的客户不能实现遥抄,他都会耐心地说明:“疫情期间,请您将气表指数拍照发送给抄检员,如无法拍照,请自报指数,与实际用量的误差,在疫情结束后可多退少补。”他面前的一个大号水杯已经见底,还来不及满上。

他谦虚地说,我这点工作量不算什么,大量的信息传递和说明工作全靠在一线的抄检员向他们对接的客户联系、宣传,大家环环相扣,才能给客户提供优质的服务,解决他们的问题,让他们知道大家一直都在。这个工作很细,关系到客户实际利益,更需要大家做好说明工作,以免给客户造成困扰,带来不便。

降价优惠 雪中送炭

话语间,任一方的电话又叮铃铃响起。“您好,重庆燃气集团沙坪坝分企业,嗯,对,大家近期出台了针对中小企业客户的降价措施,我看看……您在降价范围内,2、3月为降价优惠期,气价从每立方米2.308元下调为2.0772元,期间用气价格按现行用气价格90%计费结算……您不用到现场办理,为了您的健康,降低感染风险,您可在微信服务大厅进行网上办理,将所需材料上传即可。”

疫情期间,任一方还增加了另一项工作任务,那就是审核符合降价优惠的中小企业客户资料。燃气企业为支撑中小企业在抗击疫情中渡过难关,对经营区域内从事批发、零售、餐饮、住宿的中小企业客户特别制定了降价措施。截至2月18日,短短几天时间,任一方已经高效率地完成了72家客户的资料审核。他说:“燃气企业在疫情期间迅速反应,引导广大客户在网上报装,降价优惠也是通过网上申请,通过网页传递大家的爱。我作为年轻人,对新媒介熟悉起来要快点,肯定要第一时间做好支撑,希翼能为这些中小企业雪中送炭。”

创新检查 安全屏障

大宗客户服务部还有一项重要的工作就是安全检查,辖区内一共有5000多家非居客户,但因疫情,很多都没有开工,不能逐一上门进行检查,大宗客户服务部的副经理褚宇琛对非居客户的安全隐患排查十分重视,他对部门从事相关工作的同事强调,一定加强巡检巡查力度,实行“一对一”贴心式服务,对未复工的客户要确保已进行了停气封堵,对客户复工时间做好跟踪,一旦复工,要第一时间上报,并做好个人防护后到现场进行安全检查。

每天对辖区内的医院,如陆军军医大学第一附属医院(重庆西南医院)、新桥医院、沙坪坝区人民医院等,建立“点对点”专人联系,做好设施设备的检查,及时了解用气情况,确保安全平稳供气。疫情期间,除了医院,还有一家“西南药业”一直未停工,需要持续供气,保持其锅炉的温度,正是褚宇琛负责与其对接,他说:“大家一定要做好燃气设施设备的维修维护工作,确保他们能够安全平稳正常用气,保证制药企业的生产运行。除了做好安全检查,主要还和供气分企业联系,保证对他们的供气,做好一个联络员。

其实大家做的就是平时的工作,没有什么特别的,就是要维持稳定。”疫情让人与人之间保持了距离,让日常里平凡的工作也显得不再普通,安全稳定更显重要,全靠他们的一通通电话和一次次检查为客户筑起了安全屏障,却不曾隔离爱。

日行北陆,春到南枝,2020年的第一缕春意早已到来,此刻,让大家共同祈祷前方传来捷报,待到阳春好时节,大家重逢拥抱。

 
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